FAQ sur le coaching

Quels sont les avantages du coaching ?
Les personnes qui s'engagent dans une relation de coaching apprennent à voir les difficultés qu'elles rencontrent et les possibilités qui s'offrent à elles sous des perspectives innovantes. Elles peuvent améliorer leurs capacités de réflexion et de décision, augmenter l'efficacité de leurs relations et mener avec plus d'assurance la vie privée et professionnelle qu'elles se sont choisie. Grâce à cet engagement à améliorer leur efficacité personnelle, elles peuvent également s'attendre à des résultats appréciables dans les domaines de la productivité, de la satisfaction dans la vie comme au travail et de la réalisation d'objectifs personnellement significatifs.

Combien de temps dure un partenariat de coaching ?
La durée d'un partenariat de coaching varie en fonction des besoins et des préférences de la personne ou de l'équipe coachée. Pour certains types de coaching très ciblés, un travail de trois à six mois avec un coach peut suffire. Pour d'autres types de coaching, il peut être profitable de collaborer plus longtemps. Divers facteurs peuvent jouer sur la durée du partenariat : les types d'objectifs à atteindre, la façon de travailler de la personne ou de l'équipe, la fréquence des sessions de coaching et les ressources pécuniaires pouvant être engagées.

Quelles sont les principales raisons qui poussent une personne à travailler avec un coach ?
De nombreuses raisons peuvent pousser une personne ou une équipe à travailler avec un coach, par exemple :

La présence d'un enjeu (défi, objectif ambitieux ou occasion à saisir) qui est urgent, impérieux, passionnant ou les trois à la fois.
L'existence d'une lacune en termes de connaissances, de compétences, de confiance ou de ressources.
La nécessité de fournir un effort important dans un délai restreint.
Le désir d'obtenir des résultats plus rapidement.
La nécessité de rectifier le cap dans sa vie professionnelle ou privée suite à un échec.
Un style relationnel qui s'avère inefficace ou qui ne contribue pas à la réalisation d'objectifs personnellement significatifs.
Un manque de clarté alors que des choix sont à faire.
Un degré de réussite extrême au point de devenir problématique.
Un déséquilibre entre vie professionnelle et vie privée générant des conséquences indésirables.
Le besoin d'identifier ses principaux points forts et d'apprendre à les exploiter.
Le désir de simplifier sa vie professionnelle et privée et d'en réduire la complexité.
Le besoin et le désir de mieux s'organiser et de s'autogérer.

Pourquoi la profession de coaching connaît-elle une immense croissance ?
Le coaching s'est considérablement développé, et ce pour de nombreuses raisons. Le monde a de façon générale énormément changé ; le coaching peut aider à faire face à ces transformations. Par exemple, il s'agit d'un outil formidable sur le marché du travail difficile d'aujourd'hui. On change plus souvent d'emploi ; il y a de plus en plus de travailleurs indépendants et de petites entreprises. Des facteurs tels que ceux qui suivent influent sur notre réalité :

L'environnement commercial extérieur subit des changements soudains.
Le dégraissage des effectifs, les restructurations, les fusions et autres modifications structurelles ont radicalement transformé ce que l'on pourrait appeler le « contrat de travail traditionnel » : les méthodes de management classiques ne permettent plus aux entreprises d'obtenir du résultat.
Certains secteurs connaissent une pénurie grandissante d'employés talentueux. Pour attirer et garder les meilleurs éléments, les entreprises doivent s'engager à investir dans le développement de leur personnel.
Un écart de plus en plus important se creuse entre ce à quoi les responsables ont été formés et ce qu'ils doivent maintenant pouvoir faire pour répondre à l'exigence de plus en plus forte de fournir des résultats compétitifs.
Dans bien des entreprises, les employés et les dirigeants sont inquiets : ils doivent se débattre contre la peur de perdre leur emploi et des pressions grandissantes qui les poussent à fournir des performances toujours plus élevées.
Si elles veulent atteindre leurs objectifs stratégiques tout en maintenant un taux de satisfaction client élevé, les entreprises doivent créer des environnements de travail qui favorisent l'intégration et la collaboration. De plus, les personnes ayant déjà connu d'excellents résultats grâce au coaching en parlent autour d'elles. En résumé, le coaching aide les personnes à se concentrer sur ce qui compte le plus pour elles : leur vie privée et leur vie professionnelle. Aujourd'hui, l'idée de prendre le contrôle de sa propre vie est devenue populaire. C'est exactement ce que permet le coaching, d'où la croissance que connaît ce secteur.

Comment le coaching est-il réalisé ? Comment se déroule le processus ?
Le processus de coaching : en général, le coaching commence par un entretien personnel (face à face ou par téléphone) ayant pour but d'évaluer les difficultés et les possibilités actuelles du client, de définir l'étendue de la relation de coaching, d'identifier les actions prioritaires et d'énoncer les résultats précis désirés. Les sessions de coaching peuvent ensuite être menées en personne ou par téléphone. Leur durée est convenue d'avance. Entre chaque session de coaching programmée, le client peut être chargé d'accomplir des actions précises qui l'aideront à réaliser les objectifs personnels qu'il aura définis comme prioritaires. Le coach peut lui fournir des ressources complémentaires telles que des articles pertinents, des listes de contrôle, des évaluations ou des modèles qui serviront de support à la réflexion et aux actions du client. La durée de la relation de coaching varie en fonction des besoins et des préférences de chaque personne.

Évaluations : diverses évaluations sont disponibles dans le cadre du processus de coaching en fonction des besoins et de la situation de la personne. Elles fournissent des informations objectives qui peuvent aider le client à mieux se comprendre lui-même et à mieux comprendre les autres et leur situation. Elles peuvent servir de référence pour définir des objectifs de coaching et des stratégies concrètes et constituent un moyen de mesurer les progrès réalisés.
Concepts, modèles et principes : la conversation de coaching peut intégrer divers concepts, modèles et principes tirés des sciences du comportement, d'ouvrages sur le management, de traditions religieuses et/ou des arts et des lettres. Ceux-ci peuvent aider le client à mieux se comprendre lui-même et les autres, à modifier sa façon de voir les choses et à accepter des idées innovantes. Ils fournissent de nouveaux cadres dans lesquels appréhender les possibilités et les difficultés et communiquent l'énergie et l'inspiration nécessaires pour agir.
Approche positive : le coaching intègre une approche positive. Celle-ci se fonde sur ce qui va bien, sur ce qui fonctionne, sur ce que l'on souhaite réaliser et ce dont on a besoin pour y parvenir. Elle permet au coach de définir les compétences et méthodes de communication constructive que la personne ou l'équipe pourra exploiter pour communiquer plus efficacement. L'approche positive implique une investigation fondée sur l'exploration, des façons proactives (plutôt que réactives) de gérer ses possibilités et difficultés personnelles, la formulation constructive d'observations et de commentaires afin de susciter des réactions positives chez autrui, et un état d'esprit focalisé sur l'espoir de réussir plutôt que sur les problèmes. Cette approche est facile à comprendre et à mettre en œuvre, mais elle peut donner d'excellents résultats en exploitant une réflexion axée sur le possible et des actions orientées vers les objectifs.

Quel rôle le coach joue-t-il dans ce partenariat ? Et le client ?
Le rôle du coach consiste à fournir une évaluation et des observations objectives qui aideront la personne ou les membres de l'équipe à mieux se comprendre et comprendre les autres. Le coach pratique une écoute intelligente afin de saisir pleinement la situation de la personne ou de l'équipe ; par son appui, il favorise une réflexion axée sur le possible, une planification réfléchie et la prise de décisions judicieuses ; il met en avant les possibilités et le potentiel à exploiter ; il encourage le client à se fixer des objectifs et à se lancer des défis qui soient à la mesure de ses forces et de ses aspirations ; il le pousse à modifier sa façon de penser afin de découvrir des perspectives innovantes ; il met en évidence les points obscurs afin de mettre en lumière de nouvelles possibilités ; et il encourage l'imagination de plusieurs scénarios possibles. Enfin, le coach respecte les limites professionnelles de la relation de coaching, en particulier la confidentialité, et il se conforme au code de déontologie de la profession de coaching.

Le rôle de la personne ou de l'équipe consiste à définir le programme de coaching en fonction d'objectifs personnellement significatifs ; la personne coachée se sert des évaluations ou des observations qui lui sont communiquées pour mieux se comprendre elle-même et comprendre les autres ; elle se concentre sur sa réussite personnelle et/ou professionnelle ; elle assume l'entière responsabilité de ses propres actions et décisions ; elle utilise le processus de coaching pour favoriser une réflexion axée sur le possible et la découverte de perspectives innovantes ; elle agit courageusement en harmonie avec ses objectifs et ses aspirations ; elle fait appel à sa vision d'ensemble et à ses capacités de résolution de problème ; et elle exploite les outils, concepts, modèles et principes fournis par le coach pour s'engager dans des actions efficaces.

Qu'est-ce que le coach attend de l'individu coaché ?
Un coaching réussi requiert certaines choses de l'individu coaché, à commencer par l'intention...

La concentration : se concentrer sur soi-même, sur les questions épineuses, sur les vérités qui dérangent, sur sa propre réussite.
L'observation : observer le comportement et la façon de communiquer des autres personnes.
L'écoute : écouter son intuition, ses suppositions, son jugement ; prêter attention à sa propre façon de parler.
L'autodiscipline : remettre en question les attitudes, les convictions et les comportements existants et en développer de nouveaux qui seront plus adaptés à la réalisation des objectifs que l'on s'est fixés.
Le style : exploiter ses points forts et dépasser ses limites afin de développer un style gagnant.
L'action résolue : même si c'est difficile, même si c'est risqué, agir avec résolution pour obtenir des résultats extraordinaires.
La compassion : envers soi-même lorsque l'on s'essaie à de nouveaux comportements et que l'on essuie des échecs, et envers les autres qui font de même.
L'humour : s'efforcer de ne pas se prendre trop au sérieux ; recourir à l'humour pour détendre et égayer n'importe quelle situation.
La maîtrise de soi : faire bonne contenance face aux déboires et aux attentes déçues ; éviter les réactions trop émotives.
Le courage : viser plus haut qu'auparavant ; évoluer d'un comportement mû par la peur à un comportement mû par l'abondance et en faire une stratégie clé de réussite ; se remettre sans cesse en question ; surmonter les obstacles internes et externes.

Comment mesurer la réussite du processus de coaching ?
Il existe deux façons distinctes de mesurer la réussite du coaching. La première consiste à utiliser des indicateurs externes de performances : il s'agit de données pouvant être observées et mesurées dans l'environnement de la personne ou de l'équipe. La deuxième consiste à utiliser des indicateurs internes de réussite : ceux-ci sont propres à la personne ou aux membres de l'équipe bénéficiant du coaching, qui peuvent les mesurer eux-mêmes avec l'aide du coach. L'idéal consiste à intégrer ces deux types d'indicateurs.

Les mesures externes comprennent par exemple la réalisation des objectifs définis au début de la relation de coaching, une augmentation de revenus, l'obtention d'une promotion, des commentaires sur les performances recueillis auprès d'un échantillon de l'entourage de la personne (par ex : ses subordonnés, ses collègues, ses clients, son patron, le responsable lui-même) et des données relatives aux performances personnelles et/ou professionnelles (par ex : productivité, mesures d'efficacité). Dans l'idéal, les mesures externes sélectionnées correspondent à des éléments que la personne avait déjà pour habitude de mesurer et sur lesquels elle est à même d'exercer directement une certaine influence.

Les mesures internes comprennent par exemple des évaluations pour lesquelles la personne se note ou s'approuve elle-même et qui peuvent être réalisées une première fois au début du processus de coaching puis à intervalles réguliers, l'évolution de la compréhension que la personne a d'elle-même et des autres, une modification de la façon de penser qui contribue à des actions plus efficaces et un changement d'état émotionnel source de confiance.

En quoi le coaching est-il différent des autres métiers de soutien ?
Le coaching professionnel est un service distinct axé sur la vie d'une personne en termes de définition d'objectifs, de génération de résultats et de gestion des changements. Il est plus facile de comprendre ce qu'est un coach si l'on distingue le coaching des autres professions qui proposent un soutien personnel ou professionnel :

La thérapie : il existe plusieurs différences entre le coaching et la thérapie. Tout d'abord, la profession de coaching consiste à soutenir le développement personnel et professionnel par le biais de changements décidés par le client en vue d'obtenir certains résultats précis et concrets. Ces résultats sont liés à la réussite personnelle ou professionnelle. Le coaching est axé sur les progrès et sur l'avenir. La thérapie, pour sa part, consiste à apaiser les souffrances, les dysfonctionnements et les conflits qui affectent une personne ou une relation entre deux personnes ou plus. Elle s'attache souvent à résoudre les difficultés héritées du passé qui gênent le fonctionnement affectif de la personne dans le présent, à améliorer le fonctionnement psychologique général et à aborder les situations actuelles de la vie privée et professionnelle de façon plus saine sur le plan émotionnel. Les résultats de la thérapie touchent le plus souvent à l'amélioration de l'état émotionnel/affectif. Si le coaching peut lui aussi donner naturellement naissance à des émotions ou sentiments positifs, il s'attache avant tout à élaborer des stratégies concrètes visant à atteindre des objectifs précis dans la vie professionnelle ou privée. La relation de coaching met l'accent sur l'action, la responsabilité et la poursuite d'un objectif jusqu'à sa réalisation.
Le consulting : une personne ou une entreprise peut faire appel à un consultant dans le but de bénéficier de compétences spécialisées. Bien que le consulting fasse l'objet d'une grande diversité d'approches, il part souvent du principe que le consultant identifie les problèmes, propose une solution et parfois même met celle-ci en place. Le coaching, quant à lui, part généralement du principe que la personne ou l'équipe est capable de trouver elle-même des solutions, le coach étant là pour lui proposer des approches et des structures de soutien fondées sur l'exploration.
Le mentorat : on confond parfois le coaching avec le mentorat, lequel peut être défini comme le fait de guider le client d'après sa propre expérience dans une branche de l'industrie ou une carrière particulière. Bien que certains coachs proposent le mentorat dans le cadre de leurs services de coaching, par exemple pour le coaching de nouveaux coachs, un coach ne sera généralement pas le mentor de son client.
La formation : les programmes de formation sont axés sur l'acquisition de certains objectifs d'apprentissage définis par le formateur. Bien que le processus de coaching implique la clarification des objectifs, ces derniers sont définis par la personne ou l'équipe coachée avec l'aide du coach. La formation suppose également un parcours d'apprentissage linéaire correspondant à un programme d'enseignement préétabli. Le coaching n'est pas aussi linéaire ; il n'applique pas de programme prédéfini.
L'entraînement physique : bien qu'il fasse souvent appel à des métaphores tirées du sport, le coach professionnel est différent du coach ou entraîneur sportif traditionnel. Le coach sportif est souvent considéré comme un expert qui guide et oriente le comportement d'une personne ou d'une équipe en s'appuyant sur la supériorité de son expérience et de ses connaissances. Les coachs professionnels possèdent eux aussi de telles qualités, mais ce sont l'expérience et les connaissances de la personne ou de l'équipe qui donnent l'orientation. En outre, et contrairement à l'entraînement sportif, le coaching professionnel ne met pas l'accent sur les comportements insatisfaisants ou incorrects. Il s'attache plutôt à identifier les possibilités de progression d'après les points forts et les capacités de la personne coachée.